都市行政学演習

自治体は住民に身近な行政として、様々な窓口業務を行っている。しかし、近年、デジタル・トランスフォーメーション（DX）などの動きもあって、オンライン行政手続が進められ、必ずしも対人窓口での対応が必須というわけではなくなりつつある。さらに言えば、もともと、郵送による手続や、自動交付機による処理や、職員の臨戸訪問によって処理してきたものもある。とはいえ、役場本庁や出先の出張所・行政セインター窓口での対面業務が消えるわけでもなさそうである。そこで、自治体特に基礎的自治体に特徴的な窓口行政に焦点を当てて、来し方行く末を含めて、実態を垣間見ることを試みたい。